ردود محددة
مثل نعم أو لا أو إلغاء أو رمز حالة.
استقبال الردود ومعالجتها
رسائل SMS ثنائية الاتجاه
استقبل ردود العملاء ووجّهها إلى فريق أو إجراء داخل نظامك، بعد التأكد من توفر رقم أو مسار يدعم الرسائل ثنائية الاتجاه في الدولة المستهدفة.
توجيه للفريق
الرد يفتح خطوة أو مهمة واضحة.
توفر حسب الدولة
يُؤكد الرقم والمسار قبل التصميم.
تصميم الردود
حدد الردود المتوقعة والإجراء الناتج عنها
نحدد الكلمات أو الردود التي يفهمها النظام، مثل نعم أو لا أو إلغاء، وما يحدث عند كل رد. أما النصوص غير المتوقعة فتُوجّه إلى رد افتراضي أو إلى فريق خدمة العملاء. ويمكن نقل المحادثة إلى قناة أخرى عندما تحتاج إلى شرح طويل أو ملفات.
يختلف توفر الأرقام والمسارات الداعمة للردود من دولة إلى أخرى. نؤكد الخيارات والمتطلبات قبل تصميم التدفق أو تقديم العرض.
خطوات التنفيذ
كيف نجهز الخدمة ونطلقها
نراجع الاستخدام والمتطلبات، ثم نختبر الإعداد قبل بدء الإرسال الفعلي.
- 01حدد السؤال
إجابة قصيرة تؤدي إلى قرار.
- 02أكد المسار
الدولة والرقم ومتطلبات الرد.
- 03اربط التوجيه
نظام أو صندوق فريق أو مهمة.
- 04اختبر الردود
متوقع وغير متوقع وإلغاء.
المعلومات المطلوبة
زوّدنا بهذه التفاصيل لإعداد العرض
هذه المعلومات تساعدنا على تحديد السعر والمتطلبات وطريقة التشغيل المناسبة من أول تواصل.
- 01الدول المستهدفة
- 02نوع الرقم أو المرسل الحالي
- 03الردود المتوقعة
- 04النظام أو الفريق المستقبل
أسئلة شائعة
إجابات مختصرة عن الخدمة
هل يمكن الرد على اسم مرسل نصي؟+
غالباً يحتاج استقبال الردود إلى رقم أو مسار يدعم الاتجاهين، ويختلف توفره حسب الدولة. نؤكد الخيارات قبل العرض.
هل يمكن ربط الرد بـCRM؟+
نعم إذا وفر التدفق والنظام وسيلة تكامل مناسبة. نربط الرقم والرسالة الأصلية والعميل ثم نحدد الإجراء الناتج.
كيف نتعامل مع رد غير متوقع؟+
يوجه إلى رد افتراضي أو صندوق فريق أو مسار خدمة، مع تجنب حلقات آلية مربكة.
خدمات مرتبطة